派遣先からクレーム。

初めてだったので、びっくりしました。

派遣先から要望みたいなものがありまして、派遣元に呼び出されました。

私自身は何も変わることなくテレオペをしていたのですが・・・。

どうやら派遣先いわく最近応対品質がよくないとのこと。

ん？？って思いましたが、まぁ、そこで、いえ、ちゃんとやってます。

とかいっても違うので聞いていました。

でも、今までと特に変わったことはしてないんですけど。

なぜ、ここにきて突然言われたのでしょう？

で、考えてみたんですけど。

前提として私の品質は変わってないとした場合。

相対評価だとしたら、部内の評価がよくなって、私自身の評価が悪くなった。



あるいは、私の応対品質は前からよくなかったけど、気付かれなかった。


あるいは、私の応対品質が落ちてしまった。

ということかな。

私自身気付いていないので、前から悪かったけど、気付かれずに放置されていた。

という可能性か。

だめなんだったらもっと早く言って欲しかった。

最近手を抜いているとかそんなことはしていないので、今までの3年を否定されたように、

思ってしまった。

しかも直接言われないんだね。

派遣元に呼び出された次の日も出勤でしたが、社員さんはそんな目で私を見ていたのね。

とか、被害妄想がとまりませんでした。

直接言いにくいのかな？

指揮命令権は派遣先にあるかと思ってたのでびっくりです。

しかも、更新面談終わった後で言うあたりちょっとせこくないかい？

ちょっとなんか期待してた部分があったのでがっかり。

派遣に期待は不要だぜぇ～。

と、時間の切り売りのような切なさをひしひしと感じました。

8月になりましたね。

毎月私のコールセンターでは、がんばった人に表彰制度があるのですが・・・。

最近メンバーになれてません。

いつも通りやってるつもりなのですが、裏目にでることが多いかな。

最近ちょっとスランプに入ってしましました。

ちょっと凹んでます。

今までは、ほめれられることが多かったのですが、最近はできない組に・・・。

退職が続いてちょっとメンバーが変わったので、目立つのかもしれません。

８対２の法則でしたっけ？

パレートの法則だったかな？

さぼってないんですけど、できる人とできない人の割合。

今回の退職でもっと目立ってしまうのかも。

なんとか打破せねば。

ＳＶさんからの注意の回数が増えて、完全に目をつけられている様子。

目の敵にしないで、暖かくみまもってほしいです。

表彰制度皆さんところはありますか？

副賞があって商品券なんですけど。

結構うれしいですよね。

上位にいたいと思うが、派遣だしとも思う。

しかもテレオペだとスキルが微妙だし。

私に次はあるのか？


 

久々に忙しかったです。

今日は欠勤が出たので忙しかったです。

ふう～。


有る程度入電数はよめるので、気を抜いて行く日に欠勤がでると・・・。

かなりテンションが下がります。

しかし仕方ないと思いますけどね。

体調悪くなることもあるでしょう。


今日は余裕だと思ったのになぁ。

残念。

テレオペって、受電の場合は数は決まっているからあとはさばく。

さばくさばく。

なんかチーム戦？

勝手にそう思ってます。

シフトも毎日同じ人数ではなくて予測にあわせて組まれているので、わりとぎりぎりかな。

時期にもよりますけど。

それにしても疲れた。

気分転換だぁ～。